Frequently Ask Questions
Frequently Asked Questions (FAQ)
Untuk Pemilik Properti (Owner)
Apa itu Atera Hospitality?
Atera Hospitality adalah perusahaan manajemen hospitality yang membantu pemilik villa, hotel, resort, guest house, dan properti sewa jangka pendek untuk meningkatkan okupansi, pendapatan, kualitas operasional, dan pengalaman tamu.
Jenis properti apa saja yang dapat dikelola oleh Atera Hospitality?
Kami melayani berbagai jenis properti, termasuk:
- Villa pribadi
- Villa kompleks
- Boutique hotel
- Resort
- Guest house
- Serviced apartment
- Homestay premium
- Property development project
Apa keuntungan menggunakan jasa Atera Hospitality?
Beberapa manfaat yang dapat diperoleh pemilik properti:
- Peningkatan tingkat hunian (occupancy)
- Optimalisasi harga kamar secara dinamis
- Operasional yang lebih profesional
- Pengelolaan tamu yang lebih efisien
- Laporan keuangan yang transparan
- Peningkatan nilai aset properti
- Pengembangan brand properti yang lebih kuat
Apakah saya tetap memiliki kendali atas properti saya?
Ya. Anda tetap menjadi pemilik penuh properti. Atera Hospitality bertindak sebagai operator dan manajemen yang menjalankan strategi operasional sesuai kesepakatan bersama.
Bagaimana proses kerja sama dimulai?
Prosesnya meliputi:
- Konsultasi awal
- Analisis properti
- Studi potensi pasar
- Penyusunan strategi operasional
- Penandatanganan kerja sama
- Onboarding dan implementasi
Berapa lama proses onboarding?
Umumnya antara 2–6 minggu tergantung kondisi properti dan kebutuhan persiapan operasional full manage.
Apakah Atera Hospitality membantu pengurusan izin usaha?
Ya. Kami dapat memberikan konsultasi dan pendampingan terkait kebutuhan perizinan operasional sesuai regulasi yang berlaku.
Apakah Atera Hospitality menyediakan staf operasional?
Ya. Kami dapat membantu perekrutan, pelatihan, dan pengelolaan tim operasional sesuai kebutuhan properti.
Apakah properti saya akan dipasarkan secara online?
Ya. Properti akan dipasarkan melalui berbagai saluran seperti:
- Airbnb
- Booking.com
- Agoda
- Expedia
- Traveloka
- Google Hotel
- Website resmi properti
- Media sosial
Bagaimana strategi peningkatan pendapatan dilakukan?
Kami menggunakan kombinasi:
- Dynamic pricing
- Revenue management
- Digital marketing
- Optimasi OTA
- Direct booking strategy
- Guest retention program
- Upselling dan cross-selling
Apakah saya akan menerima laporan?
Ya. Pemilik akan menerima laporan berkala yang mencakup:
- Pendapatan
- Tingkat okupansi
- ADR (Average Daily Rate)
- RevPAR
- Biaya operasional
- Review tamu
- Analisis performa bisnis
Kapan saya menerima pembayaran hasil operasional?
Jadwal pembayaran mengikuti kesepakatan kerja sama dan biasanya dilakukan secara bulanan disertai laporan keuangan.
Apakah ada biaya tersembunyi?
Tidak. Semua biaya dan komponen kerja sama dijelaskan secara transparan sejak awal.
Bisakah saya menggunakan properti saya sendiri?
Tentu. Pemilik dapat menggunakan properti sesuai ketentuan dan jadwal yang disepakati.
Untuk Tamu (Guest)
Bagaimana cara melakukan reservasi?
Reservasi dapat dilakukan melalui:
- Website resmi
- Airbnb
- WhatsApp Reservation
- Tim reservasi Atera Hospitality
Apakah saya akan menerima konfirmasi reservasi?
Ya. Setelah pembayaran atau reservasi berhasil diproses, Anda akan menerima konfirmasi melalui email, WhatsApp, atau platform pemesanan yang digunakan.
Jam berapa waktu check-in dan check-out?
Umumnya:
- Check-in: mulai pukul 15.00
- Check-out: maksimal pukul 12.00
Jam dapat berbeda pada masing-masing properti.
Apakah tersedia early check-in atau late check-out?
Tersedia berdasarkan ketersediaan unit dan dapat dikenakan biaya tambahan.
Apakah tersedia layanan self check-in?
Beberapa properti menyediakan fasilitas self check-in untuk kenyamanan tamu.
Apakah properti menyediakan WiFi?
Ya. Sebagian besar properti yang dikelola menyediakan akses WiFi gratis untuk seluruh tamu.
Apakah tersedia parkir?
Ya. Ketersediaan parkir tergantung pada masing-masing properti dan akan diinformasikan pada halaman reservasi.
Apakah properti ramah keluarga?
Banyak properti kami dirancang untuk keluarga dan kelompok. Detail fasilitas dapat dilihat pada halaman masing-masing properti.
Apakah anak-anak diperbolehkan menginap?
Ya, namun kebijakan anak dapat berbeda pada setiap properti.
Apakah hewan peliharaan diperbolehkan?
Kebijakan pet-friendly berbeda untuk setiap properti. Silakan periksa informasi properti atau hubungi tim reservasi.
Apakah sarapan termasuk dalam harga kamar?
Tergantung paket dan jenis properti yang dipilih. Informasi ini akan ditampilkan saat proses pemesanan.
Apakah tersedia layanan antar jemput bandara?
Beberapa properti menyediakan airport transfer dengan biaya tambahan.
Bagaimana jika saya memiliki permintaan khusus?
Silakan hubungi tim reservasi sebelum kedatangan. Kami akan berusaha membantu sesuai ketersediaan.
Apakah properti menyediakan dapur?
Beberapa villa dan serviced apartment menyediakan dapur lengkap. Informasi fasilitas dapat dilihat pada detail properti.
Apakah tersedia kolam renang pribadi?
Tergantung jenis properti yang dipilih. Informasi ini akan tercantum pada halaman properti.
Bagaimana kebijakan pembatalan reservasi?
Kebijakan pembatalan mengikuti ketentuan yang berlaku pada masing-masing properti dan platform pemesanan.
Bagaimana jika saya terlambat datang?
Mohon informasikan kepada tim reservasi agar proses check-in dapat dipersiapkan dengan baik.
Bagaimana jika saya meninggalkan barang setelah check-out?
Silakan segera menghubungi tim kami. Barang yang ditemukan akan diamankan sesuai prosedur Lost & Found.
Apakah properti aman?
Kami mengutamakan keamanan dan kenyamanan tamu dengan standar operasional yang diterapkan pada setiap properti.
Apakah saya bisa mengadakan acara atau gathering?
Beberapa properti mengizinkan acara pribadi, gathering, atau pernikahan. Persetujuan harus diperoleh sebelum reservasi dilakukan.
Bagaimana cara menghubungi tim bantuan selama menginap?
Tim Guest Experience kami siap membantu selama masa menginap melalui WhatsApp atau kontak darurat yang diberikan saat check-in.
Pembayaran
Metode pembayaran apa saja yang diterima?
Kami menerima:
- Transfer bank
- Kartu kredit
- Kartu debit
- QRIS
- E-wallet tertentu
- Pembayaran melalui OTA
Apakah pembayaran aman?
Ya. Semua transaksi diproses melalui sistem pembayaran yang aman dan terpercaya.
Apakah saya akan menerima invoice?
Ya. Invoice dan bukti pembayaran akan dikirimkan setelah transaksi berhasil diproses.
Apakah ada deposit keamanan?
Beberapa properti mungkin memerlukan security deposit yang akan dikembalikan sesuai ketentuan setelah check-out.
Dukungan Pelanggan
Bagaimana cara menghubungi Atera Hospitality?
Anda dapat menghubungi kami melalui:
- Telepon
- Formulir kontak website
- Media sosial resmi
Berapa lama waktu respons?
Tim kami berupaya memberikan respons secepat mungkin selama jam operasional.
Masih memiliki pertanyaan?
Tim Atera Hospitality siap membantu Anda. Hubungi kami kapan saja untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai properti, reservasi, maupun layanan manajemen hospitality.